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FAQ


QUESTIONS FRÉQUENTES 

 

Dans quels pays expédiez-vous ? 

 Nous possédons une infrastructure avantageuse ce qui nous permet d'expédier dans le monde entier tout en vous offrant la livraison.  

 Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle envoyée ? 

Veuillez compter un à deux jours ouvrables après le traitement et le délai de production pour l'expédition de votre commande.                   

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre courriel de confirmation de commande soit arrivé dans votre courrier indésirable (spam). Veuillez vérifier votre courrier indésirable. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet du courriel : Mon numéro de commande

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison garanti est : 10 à 30 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande. Certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, vacances, météo, etc.) peuvent entraîner des retards dans l'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos opérateurs peuvent être confrontés à des circonstances et des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact. Le problème de livraison est de la responsabilité de l'entreprise de transport.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous proposer des prix très avantageux mais aussi d'éviter des coûts élevés tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises sont donc également disponibles à l'étranger. Leur transport vers les lieux de destination prend évidemment du temps. Les délais de livraison varient également en fonction de votre localisation.

VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ? Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Le suivi sera disponible une fois que votre produit aura été expédié. Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je payer par virement bancaire ou en contre-remboursement ?

En raison de la forte demande que nous avons, nous n'acceptons que les paiements par carte ou par Paypal (si vous n'avez pas de carte), les deux méthodes de paiement sont 100% sécurisées ! Si vous n'avez pas de carte et souhaitez passer votre commande avec Paypal, vous pouvez créer un compte gratuit en moins d'une minute ICI.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre commande pour que l'annulation s'applique. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULER".

J'ai saisi une adresse incorrecte !

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande et de nous fournir les informations correctes. Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la corriger dans les 24 heures suivant votre commande. Au-delà de 24 heures, si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons plus la modifier.

Mon article est arrivé endommager

Si cela vous arrive, contactez nous avec : - Votre numéro de commande. - Une image ou une vidéo du produit endommagé. Une fois reçue, nous serons heureux de vous envoyer une nouvelle commande sans frais supplémentaires !

(Pour un remboursement, il n'est pas nécessaire de renvoyer la commande).

Avez-vous un magasin physique où vous pouvez voir et toucher les produits ?

Malheureusement, nous n'avons pas encore de magasin physique. Pour l'instant, seulement un magasin en ligne.

J'ai une question sans réponse, pouvez-vous m'aider ?

Si nous n'avons toujours pas pu répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à info@bricoroi.com